【2025年最新】JCBカードお問い合わせ先完全ガイド
JCBカードに関する問い合わせ、緊急時の連絡先、新しいサポート方法まで、あらゆる状況に対応できる最新の連絡先情報を完全網羅。国内はもちろん、海外でのトラブル時にも安心の24時間対応の窓口情報を徹底解説します。
目次
1. JCBカード基本お問い合わせ先一覧
JCBカードでは、カード会員の立場や問い合わせ内容に応じて、さまざまな連絡窓口が用意されています。ここでは、最も基本的な問い合わせ先を紹介します。
電話サポート
加盟店専用の電話問い合わせ先が地域ごとに設けられています。
| 地域 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 東京 | 0422-44-2500 | 月～金 10:00～18:00 土 10:00～17:00 日・祝・年末年始は休業 |
| 大阪 | 06-6943-7699 | |
| 福岡 | 092-732-7500 | |
| 札幌 | 011-271-1711 | |
| 支払遅延専用 | 06-6944-2222 | 24時間・年中無休 |
【注意点】お問い合わせの際は、お手元にJCBカードをご用意ください。本人確認のため、カード番号や登録情報の確認が必要になります。
チャットサポート
リアルタイムでオペレーターに相談できるチャットサポートも提供されています。
公式チャットサポートURL：
https://jcb-web-merchant.my.site.com/FAQ/s/ChatSupport
24時間対応ではないため、営業時間内のご利用をおすすめします。
メールによるお問い合わせ
JCBカードへのメール問い合わせは、専用Webフォームから行います。直接のメールアドレスは公開されていません。
メール問い合わせ専用フォーム：
https://jcb-web-merchant.my.site.com/FAQ/s/WebForm
フォーム送信後は、登録されたメールアドレスに回答が返信されます。
2. 地域別問い合わせ先と営業時間
全国各地域や海外からでも安心してサポートを受けられるよう、JCBカードでは地域に特化した問い合わせ窓口を用意しています。
北海道・東北地区の専用問い合わせ先
北海道・東北地区にお住まいの方向けに、専用の連絡先が用意されています。
北海道・東北地区専用番号：
0120-783-133 または 0180-102-155（0570-783-456）
受付時間：平日 9:00～17:30
【ご注意】実際のご利用前には、JCB公式サイトで最新の連絡先情報をご確認ください。番号が変更されている場合があります。
海外からのお問い合わせ
海外滞在中の問い合わせには、JCBプラザコールセンター（海外）をご利用ください。
JCBプラザコールセンター（アメリカ）：
+1-213-688-0094
対応時間：24時間・年中無休
対応言語：日本語・英語
| 対象エリア | 電話番号 | 対応時間・備考 |
|---|---|---|
| 北海道・東北地区 | 0120-783-133 0180-102-155（または 0570-783-456） |
平日9:00～17:30 |
| 海外問い合わせ先 | +1-213-688-0094 | 24時間・年中無休 日本語・英語対応 |
3. 2025年新設！デジタル問い合わせ手段
JCBカードは2025年、最新のデジタル技術を活用した新しい問い合わせ方法を導入しました。これにより、より迅速で便利なサポート体制が実現しています。
AIチャットボットによる自動応答サービス
サービス名：おもてなしSuite CX
特徴：約80%の高い正答率で自動応答
利用方法：公式サイト上の「チャットでお問い合わせ」アイコンをクリック
AIオペレーターによる自然言語音声対応
特徴：電話問い合わせ時に自然な会話で対応
対応時間：24時間365日
利用方法：通常の電話問い合わせと同じ番号を利用
SMS通知による不審利用検知・認証システム
機能：カードの不審利用が検知された場合、SMSで通知
対応方法：
1. SMSに記載されたURLにアクセス
2. 認証コードを入力
3. 利用停止の解除などの手続きを完了
【重要】SMSフィッシング詐欺にご注意ください
JCBを装った偽のSMS・メールにご注意ください。正規のJCB SMS通知は、特定の形式で送信されます。不審に思われた場合は、公式サイトに記載の電話番号へ直接お問い合わせください。
4. 金融庁登録情報と信頼性の裏付け
JCBカードの問い合わせ先情報は、金融庁に正式に届出が行われており、その信頼性は第三者機関によっても確認されています。
金融庁届出済みの連絡先との一致
公式サイトに記載された国内連絡先（例：0120-794-082 および +81-3-3865-9382）は、金融庁に届け出済みの情報と完全に一致しています。
第三者評価サイトによる評価
消費者庁や金融庁の公式情報、さらには第三者評価サイトにおいても、JCBカードの問い合わせ先や新たなデジタル問い合わせツールの導入状況は、信頼性が非常に高いと評価されています。
5. カード紛失・盗難時の緊急連絡先
カードの紛失や盗難に気づいたら、すぐに連絡することが重要です。JCBカードでは24時間対応の専用窓口を設けています。
【緊急】JCB紛失・盗難受付デスク
0120-794-082（24時間・年中無休）
紛失・盗難時の対応手順
- JCB紛失・盗難受付デスクに連絡（0120-794-082）
- カード番号、氏名、生年月日などの情報を伝える
- 利用停止手続きを行う
- 警察に被害届を提出（盗難の場合）
- カード再発行の手続きを行う
【メモ】紛失・盗難の連絡は、MyJCB（Web）からも24時間手続き可能です。
6. 海外トラブル対応の特別連絡先
海外旅行中にカードのトラブルが発生した場合のために、地域別の特別連絡先が用意されています。
JCB紛失・盗難受付デスク（海外サポート）
特徴：24時間・年中無休で対応
対応内容：カード再発行、盗難処理、現地サポート案内
24時間対応の国際ホットライン
国際ホットライン：+81-3-5725-2929
※カード種類によって専用番号が異なる場合があります
| 地域 | 連絡先 | 対応内容 |
|---|---|---|
| アメリカ合衆国 （ハワイ含む） |
1-800-606-8871 | 紛失・盗難手続き 緊急カード再発行 |
| グアム | 1-888-558-0012 1-800-606-8871 |
サポート対応 |
| サイパン | 1-866-666-5124 | サポート対応 再発行手続き |
| 国内・海外共通 | JCB紛失・盗難受付デスク | 24時間対応 日本語でのサポート |
【海外旅行前の準備】旅行先に応じたJCBの連絡先を事前にメモしておくことをおすすめします。また、MyJCBへのログイン情報も確認しておくと安心です。
7. まとめ：いざという時のための連絡先活用法
JCBカードのお問い合わせ先情報をご紹介してきましたが、最後に活用法をまとめます。
基本的な問い合わせ先
地域別の問い合わせ先
- 北海道・東北地区：0120-783-133（平日9:00～17:30）
- 海外問い合わせ（アメリカ）：+1-213-688-0094（24時間・年中無休）
新たなデジタル問い合わせ手段
- AIチャットボット『おもてなしSuite CX』
- AIオペレーターによる自然言語音声対応
- SMS通知による不審利用検知と認証機能
緊急時の連絡先
- JCB紛失・盗難受付デスク：0120-794-082（24時間・年中無休）
- 国際ホットライン：+81-3-5725-2929
- アメリカからの連絡：1-800-606-8871
緊急時に備えて準備を
カード紛失や不正利用などの緊急時に備え、主要な連絡先を携帯電話に保存しておくことをおすすめします。また、MyJCBへの登録と定期的なログインチェックも大切です。
コメントを残す